Políticas de Privacidade

Nós, da equipe das Lojas Intimidades, consideramos o respeito à privacidade e a proteção dos Dados Pessoais dos nossos Usuários como um de nossos valores fundamentais. Com o intuito de transparentemente comunicar como tratamos as informações pessoais, desenvolvemos esta Política de Privacidade ("Política"). Ao fornecer suas informações pessoais, navegar em nosso site ou utilizar nosso aplicativo, o Usuário concorda com as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas.

É de suma importância que o usuário leia atentamente esta Política! Se surgirem dúvidas após a leitura, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através dos nossos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site ou diretamente com o nosso Encarregado, conforme detalhado nesta Política.

DEFINIÇÕES

Para maior clareza e entendimento, adotamos as seguintes definições e descrições neste documento:

• Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do Tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, quanto à identificação de um indivíduo.

• Computação em nuvem: Tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum, como a Internet, com o objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.

• Conta de acesso: Identificação do usuário para acesso aos serviços e produtos disponibilizados pela Lojas Intimidades.

• Cookies: Pequenos arquivos enviados pelo site, salvos no dispositivo do usuário, que armazenam preferências e outras informações para personalizar a navegação de acordo com o perfil do usuário.

• Dados Pessoais ou Dados: Informações relacionadas à pessoa física que podem ser identificadas ou tornar-se identificáveis.

• Titular dos Dados Pessoais ou Usuário: Pessoa física ou jurídica a quem se referem os Dados Pessoais. No contexto das Lojas Intimidades, refere-se a você ou à empresa cadastrada.

• Tratamento: Toda operação realizada com Dados Pessoais, incluindo coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

COLETA DE DADOS PESSOAIS

A coleta de dados pessoais pela Lojas Intimidade é realizada de acordo com a interação do Usuário em nosso site. O Usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas, e qualquer prejuízo decorrente de dados falsos ou desatualizados será de sua única e exclusiva responsabilidade.

Formas de Coleta:

1. Cadastro: Coletamos os dados fornecidos pelo usuário durante o cadastro em nossas plataformas.

2. Interações: Dados são obtidos por meio das interações do usuário, como avaliações de produtos e contatos com nossos canais de atendimento.

3. Cookies: Utilizamos cookies para coletar informações automaticamente.

Dados Pessoais Coletados:

• Informações Identificáveis: Nome, sobrenome, CPF, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento, telefone, endereço completo, nome da mãe, nome de usuário, senha, perfil de mídia social, descrições ou preferências pessoais.

• Informações Automáticas: IP, origem do IP, características do dispositivo de acesso, informações sobre cliques, páginas acessadas e buscas realizadas.

Uso de Dados Pessoais:

• Efetivação e gerenciamento de pedidos e compras.

• Processamento de pagamentos e envio de produtos.

• Tratamento de pedidos de devolução ou troca.

• Cadastro do usuário em nossas plataformas.

• Gestão de promoções e campanhas de marketing.

• Envio e avaliação de respostas em pesquisas de opinião.

• Avaliação de candidaturas a vagas na Lojas Intimidade.

• Melhoria da experiência de compra e navegação.

• Oferta de produtos com base no perfil e interesses do usuário.

• Interação e resposta a solicitações nos Canais de Atendimento.

• Proteção contra fraudes e resguardo de direitos e propriedade.

Estamos comprometidos em proteger a privacidade do usuário e utilizamos os dados de forma responsável para aprimorar sua experiência em nosso site. Caso haja dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato conosco através dos canais disponíveis.

COOKIES

Na Lojas Intimidade, utilizamos cookies para reconhecer visitantes frequentes e aprimorar sua experiência de navegação e compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site para o disco do computador, não armazenando informações pessoais. Durante todo esse processo, garantimos a confidencialidade das informações, conforme descrito nesta Política, destacando que esses dados são coletados de forma automatizada. Para obter mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

ARMAZENAMENTO E EXCLUSÃO DE DADOS PESSOAIS

A Lojas Intimidade segue políticas internas de retenção e descarte de dados pessoais, estabelecendo diretrizes claras para o armazenamento e exclusão dessas informações. Armazenamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme os limites definidos nesta Política.

Os usuários podem solicitar a exclusão dos dados pessoais fornecidos à Lojas Intimidade, conforme detalhado no tópico sobre os Direitos dos Titulares. Ressaltamos que a Lojas Intimidade poderá manter dados pessoais caso seja necessário cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais.

SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS

Os usuários têm o direito de solicitar a exibição, correção, confirmação da existência de tratamento, limitação, oposição/revogação do consentimento ou exclusão de seus dados pessoais. Essas solicitações podem ser feitas por meio do contato direto com nosso Encarregado, conforme disponibilizado nesta Política.

É importante ressaltar que, ao retirar o consentimento para finalidades essenciais ao funcionamento regular de nossas plataformas, estas poderão ficar temporariamente indisponíveis para o usuário. Estamos comprometidos em garantir que os direitos dos usuários sejam respeitados e em proporcionar transparência em relação ao tratamento de dados pessoais. Se houver dúvidas ou necessidade de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar.

PROTEGENDO SEUS DADOS PESSOAIS

Adotamos medidas apropriadas para assegurar a proteção dos seus Dados Pessoais, incluindo a utilização de um servidor seguro, ferramentas de segurança da informação, compromisso de confidencialidade e treinamento dos nossos colaboradores. Os dados são coletados e armazenados conforme rigorosos padrões de confidencialidade e segurança.

Não nos responsabilizamos por falhas de segurança em seu dispositivo, nem por indisponibilidade de serviço de internet, vírus, spyware, entre outros. Recomendamos que proteja o acesso não autorizado à sua Conta de Acesso e ao seu dispositivo, sendo de sua responsabilidade a guarda, sigilo e utilização do usuário e senha cadastrados.

RECOMENDAÇÕES AO USUÁRIO:

• Altere suas senhas periodicamente.

• Não compartilhe senha ou dados pessoais em sites desconhecidos.

• Clique em "sair" ao encerrar a navegação.

• Escolha senhas seguras (mínimo de dez caracteres, com letras maiúsculas/minúsculas, números e símbolos).

• Evite senhas relacionadas a informações pessoais.

• Não compartilhe números de cartão de crédito. Em nosso suporte a vendas, a digitação ocorre por telefone.

• Certifique-se de estar em ambiente seguro (identificado pelo "HTTPS").

• Guarde sua senha em local seguro.

• Mantenha seus dados atualizados.

• Desconfie de solicitações de senha por telefone ou e-mail.

• Não instale programas solicitados sem verificação.

CANAL DIRETO COM O ENCARREGADO

Para dúvidas ou reclamações sobre esta Política de Privacidade, entre em contato pelos Canais de Atendimento disponíveis no site. Se desejar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais ou exercer seus direitos, contate nosso Encarregado via e-mail: [email protected].

DISPOSIÇÕES GERAIS

• Comunicados e Mensagens Publicitárias: Respeitamos sua escolha e forneceremos opção de cancelamento de recebimento.

• Compras por Menores de 18 anos: Exige-se consentimento expresso dos representantes legais.

• Links: Ao clicar em links externos, leia e aceite/rejeite as políticas de privacidade desses sites.

• Alteração na Política de Privacidade: Reservamo-nos o direito de modificar a Política, com notificação em caso de nova coleta de consentimento.

• Legislação Aplicável: Regida pela legislação brasileira, com foro eleito no domicílio do usuário para controvérsias, salvo ressalva específica pela legislação aplicável.

MEDIDAS DE SEGURANÇA

A Lojas Intimidade está em constante investimento e implementa medidas técnicas e administrativas de segurança, alinhadas às melhores práticas de segurança da informação, para proteger seus dados. Nosso compromisso é assegurar a Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade das informações e dados pessoais de clientes, colaboradores e parceiros de negócios. Adotamos práticas que visam proteger contra ações danosas, tais como:

Controle de Acesso Físico: Restrito aos ambientes corporativos, garantindo segurança física.

Acesso aos Dados: Limitado a profissionais essenciais para cumprir as finalidades específicas.

Monitoramento Contínuo: Sistemas de informações são monitorados para prevenir, detectar e bloquear ações danosas.

Armazenamento e Transferência Seguros: Utilizamos métodos seguros para garantir a segurança durante o armazenamento e transferência de dados.

Estas medidas são implementadas para fortalecer a segurança dos dados e garantir que a Lojas Intimidade esteja em conformidade com os mais elevados padrões de proteção da informação.

Troca e Devolução

REGRAS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Por favor, observe as condições abaixo:

• Todos os itens relacionados à solicitação devem ser enviados juntos;

• O produto deve ser devolvido em uma embalagem resistente, garantindo sua integridade durante o transporte;

• O produto não pode apresentar sinais de uso, preservando sua condição original;

• Todas as etiquetas e lacres devem estar intactos.

Se as condições forem atendidas, você pode prosseguir com a solicitação de troca.

REGRAS PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Para devoluções, é necessário cumprir os seguintes requisitos:

• O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso;

• Todas as etiquetas e lacres devem estar intactos.

Ao estar ciente e concordar com essas regras, você pode prosseguir com a solicitação de troca e devolução.

Importante! Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, no Artigo 26, parágrafo 1, estabelece que: “O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: ... trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis...”. Embora a troca de produtos seja prática comum, apenas algumas hipóteses estão previstas em lei, protegendo o consumidor. Confira abaixo as diferentes situações e como seu direito pode ser exercido:

1. Produto sem defeito:

• Caso deseje trocar um produto por questões como cor ou tamanho, saiba que o estabelecimento comercial não é obrigado a realizar a devolução do produto sem defeito. Verifique as políticas de troca e devolução específicas da loja para mais informações, como a manutenção da etiqueta do produto, apresentação da nota fiscal, e o prazo estipulado para a troca.

1. Produto com defeito aparente:

• Se adquiriu um produto com defeito facilmente perceptível, como rasgos, riscos, rachaduras, etc., você pode solicitar a troca diretamente à loja, ao fabricante ou à assistência técnica. De acordo com o CDC, os prazos para reclamação de defeitos aparentes são de:

• a) 30 dias para produtos não duráveis (ex.: produtos alimentícios);

• b) 90 dias para produtos duráveis (ex.: automóveis e celulares).

Como solicitar a troca ou devolução de um pedido?

Para solicitar a troca de um pedido, siga o passo a passo:

1. Entre na sua conta.

. Clique em Meus Pedidos.

1. Selecione o pedido que possui os produtos para troca ou devolução, clicando em Ver Detalhes.

2. No canto superior direito do pedido, encontrará a opção “Solicitar troca ou devolução”.

3. Na página de troca, selecione as opções para o que deseja fazer com o produto. Em caso de múltiplos produtos, responda para cada um deles.

4. Confirme as respostas e clique em avançar.

COMO ENVIO O PRODUTO PARA ANÁLISE?

Para realizar a troca do produto, utilize o guia enviado por e-mail, que contém os detalhes do destinatário da sua postagem. Lembre-se:

• Dirija-se a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem. Caso a entrega seja feita pela transportadora, esta retirará no mesmo endereço cadastrado na entrega;

• Devolva o produto sem uso, em sua embalagem original ou outra que não danifique o produto, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal;

• Conforme as regras dos Correios, apresente a Nota Fiscal do pedido junto com o pacote a ser postado, que será anexada externamente à embalagem. Se a Nota Fiscal estiver dentro do pacote, apresente o código de postagem reversa.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade, podendo levar até 3 dias úteis. A troca só será efetuada se todas as regras forem atendidas. Após a aprovação da análise, enviaremos o(s) item(ns) para o mesmo endereço do pedido original, com o prazo de entrega referente ao seu CEP, ou procederemos ao estorno em caso de devolução.

Importante!

• A solicitação de troca ou devolução de um produto com defeito deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

• Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

• A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser feita em até 48 horas após o recebimento.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis após a análise do produto.

Importante!

Para o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. A solicitação de troca ou devolução de produtos só será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.

Recomendamos verificar os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, pode ocorrer atraso na restituição devido a dados incorretos.

Para compras realizadas no crédito, o valor será creditado em sua fatura, dependendo do fechamento e procedimentos internos da operadora do cartão de crédito. As compras realizadas no PIX terão o reembolso efetuado na conta corrente utilizada para o pagamento. O prazo para o reembolso nas compras no cartão de crédito é de até 5 (cinco) dias úteis após a análise da solicitação. Se optar por um vale, este será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. O vale pode ser utilizado em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

COMO FAÇO PARA UTILIZAR UM VALE-TROCA?

Se escolheu receber um vale como forma de reembolso, poderá utilizá-lo para sua próxima compra. Basta inserir o código recebido por e-mail no campo “Insira o seu cupom para calcular o desconto” e clicar em “Aplicar”. O valor será automaticamente subtraído do total da sua compra. O vale-troca é válido por até 30 dias após a sua criação.

Como Comprar

Antes de efetuar sua compra, é essencial conhecer suas medidas para garantir um ajuste perfeito. Nossa loja disponibiliza descrições detalhadas, incluindo as medidas exatas de cada peça, além de outras informações úteis para auxiliá-lo na escolha do tamanho ideal. Descobrir suas medidas é um processo simples e sem complicações. Utilizando uma fita métrica, siga os passos abaixo para obter cada uma dessas informações:

• Tórax: Meça ao redor do corpo, logo abaixo dos seios.

• Busto: Realize a medição na linha da parte mais volumosa dos seios.

• Cintura: Tire a medida dois dedos acima da altura do umbigo, completando a circunferência.

• Quadril: Meça na parte mais volumosa antes de chegar ao bumbum.

• Pé: Coloque o pé sobre uma folha e contorne-o. Com a fita métrica, meça o comprimento do desenho do calcanhar ao dedo mais longo.

Ao selecionar um produto, você encontrará as medidas específicas na página do produto. Basta clicar em "Medidas" e um pop-up exibirá as dimensões exatas da peça. Simples e rápido, garantindo a escolha do tamanho perfeito para você. Estamos aqui para proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar. Boas compras!

Dúvidas Frequentes / Faq

• ONDE EU ENCONTRO A LOJAS INTIMIDADE?

Atuando no mercado capixaba, nossas lojas estão situadas na Grande Vitória, nas cidades de Vitória, Vila Velha, Serra e Cariacica.

Veja mais sobre as lojas (CLICANDO AQUI)

• COMO POSSO ACOMPANHAR O STATUS DE ENTREGA DE UM PEDIDO?

Você pode acompanhar o seu pedido em nosso site na opção “Minha conta” no canto superior direito de nossa loja online por meio da opção “Meus Pedidos”.

Você ainda pode acompanhar o status do seu pedido por um de nossos canais de atendimento da nossa loja online, whatsapp, telefone ou email.

• COMO FAÇO PARA TROCAR?

Pelo site:

Para compras feitas em nosso site, a troca deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento da peça.

A comunicação de troca pode ser feita através do nosso e-mail: [email protected] ou pelo nosso WhatsApp: (27) 99964-1051.

Não será aceita a troca de itens que tenham sido alterados pelo cliente, lavados ou usados. Além disso, deve-se manter a etiqueta de troca, afixada a peça.

Em Lojas físicas:

Para compras feitas em nossas lojas físicas, a troca deve ser feita na loja em que a peça foi adquirida dentro do prazo de 15 dias.

Não são aceitas trocas de peças compradas pelo site em nossas lojas físicas, uma vez que possuem estoques autônomos.

Não seja aceita a troca de itens que tenham sido alterados pelo cliente, lavados ou usados. Além disso, deve-se manter a etiqueta de troca, afixada a peça.

Liquidação, Sale e Bazar:

Peças compradas em ações de liquidações. Sale ou Bazar não poderão ser trocadas devida a indisponibilidade de estoque das peças vendidas neste tipo de ação promocional.

• OS PREÇOS DO SITE SÃO DIFERENTES DAS LOJAS?

Não. Os valores das peças são os mesmos tanto no site quanto em qualquer uma de nossas lojas físicas. Porém, acontecem ações promocionais exclusivas em nosso site, para assinantes do nosso newsletter. Ainda não é assinante? Entre em nosso site e assine para receber nossas promoções:www.lojasintimidade.com.br

• OS PRODUTOS ENCOLHEM OU DESBOTAM?

Nossos produtos passam por um processo pré-lavagem e pré-encolhimento. Esse processo garante que você receba os produtos com as características finais de uso: cor, tamanho e toque. Logo, nossas peças não encolhem e não desbotam após o uso.

• QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

Para as encomendas a simulação de prazo e valores pode ser feita na visualização do produto e ao final da sua compra em nosso site.

Política de Promoção

#DESCONTO

• Cupons: Aproveite nossos cupons de desconto! Basta copiar e aplicá-los na sacola de compras, no campo indicado, antes de finalizar a compra. Os cupons da Lojas Intimidade são exclusivos para clientes cadastrados.

ENTREGA

• Frete Grátis: Nas compras acima de R$400,00, o frete é gratuito.

• Entrega em 24h: Receba seu produto no dia seguinte da compra! Esta modalidade está disponível em algumas localidades.

TROCA E DEVOLUÇÕES

• 1ª Troca Grátis: Realize sua primeira troca gratuitamente em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento. O produto não pode apresentar sinais de uso/lavagem e deve estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada.

• Devolução Grátis: A devolução do produto é gratuita.

PAGAMENTO

• Primeira Compra Desconto: Ganhe 10% de desconto em sua primeira compra no ecommerce assinando nossa newsletter.

• Parcelamentos: Parcelamos suas compras em até 6x sem juros no site.

• Picpay/PIX: Receba 5% de desconto ao escolher PicPay ou PIX como forma de pagamento.

Entrega e Fretes

A Lojas Intimidade assegura a remessa de seus produtos em caixas ou envelopes exclusivos, especialmente desenvolvidos para preservar a qualidade dos itens e evitar danos durante o transporte. Antes de receber a entrega, recomendamos atentamente que o destinatário verifique se o pacote não apresenta sinais de violação. Se houver qualquer indício de violação, solicitamos que não aceite o pacote e entre em contato imediatamente com nossa Central de Relacionamento.

Importante! Nos casos em que a entrega é realizada pelos Correios em locais de difícil acesso ou considerados de risco, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na unidade dos Correios mais próxima ao CEP do destinatário. A cobrança do frete, se efetuada no momento da compra, permanecerá válida, independentemente do local de entrega, seja no endereço indicado ou em uma agência dos Correios.

Estabelecemos parcerias com diversas transportadoras, cada uma oferecendo prazos e valores distintos, para que você possa escolher aquela que melhor atenda às suas necessidades.

Tipos de Entrega:

1. Sedex: Esta modalidade de frete pelos Correios garante uma entrega mais rápida em comparação ao frete normal. O prazo varia de acordo com a cidade e inicia-se a partir da aprovação do pagamento. Consulte prazo, valor e disponibilidade na sua sacola de compras.

2. PAC: Frete econômico pelos Correios. Consulte prazo, valor e disponibilidade na sua sacola de compras ao digitar o CEP do endereço de entrega; o valor e o prazo são calculados automaticamente.

3. Motoboys: Essa opção de frete disponibiliza a entrega do seu produto em até 1 dia útil após a compra, porém, está disponível apenas em algumas localidades. Consulte se está disponível para o seu CEP no carrinho de compras.

4. Retirada em Loja: Após o devido empacotamento do pedido, ele será direcionado para uma loja de sua escolha para retirada. Destacamos que o prazo para retirada é de 1 dia útil.

Certificado de Segurança

Certificado SSL

O Certificado SSL (Secure Sockets Layer) é uma ferramenta essencial para a segurança digital de um site. Trata-se de um certificado digital que autentica a identidade de uma página na web e estabelece uma conexão criptografada entre o servidor web e o navegador do usuário.

A camada de soquete seguro (SSL) é um protocolo de segurança que garante a confidencialidade e integridade das informações transmitidas, criando um ambiente seguro para transações on-line. Este certificado é fundamental para assegurar a privacidade e proteger os dados dos clientes durante suas interações com o site.

Empresas e organizações que lidam com transações on-line e desejam preservar a confiança de seus usuários devem implementar certificados SSL. Essa medida não apenas fortalece a segurança das informações, mas também demonstra um compromisso com a privacidade e a integridade dos dados dos clientes.

Em nosso site, a segurança é uma prioridade. Nosso Certificado SSL está em vigor para proporcionar uma experiência de navegação segura e protegida. Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações sobre nossa política de segurança, estamos à disposição para fornecer esclarecimentos.